Les 3 KPI de service les plus importants

Mis en ligne le 10 janvier 2019 à 12:25           PTC

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Les indicateurs de performance clés (KPI) permettent de savoir ce qui fonctionne ou ne fonctionne pas dans une stratégie de services. Avec de “bons” KPI, on est en mesure d'assurer un support de qualité optimale, surtout s'ils sont associés à une plate-forme IoT avec laquelle il est plus facile et plus efficace de suivre ces indicateurs. Alors que la communication des données entre les machines et les équipes de maintenance connaît une croissance exponentielle avec l'Internet des objets, cette approche devient de plus en plus une méthode éprouvée et économique capable de garantir l'excellence d’un modèle de service. Même si chaque écosystème de service est différent – chacun se référant à ses propres KPI, en fonction de l’utilisateur final, du secteur, des objectifs commerciaux, etc. – la manière la plus sûre de fournir le meilleur service est d'utiliser une plate-forme IoT, personnalisable en fonction de ces KPI. C’est ce que détaille PTC dans ce document de 6 pages en français.

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